Términos y Condiciones de Uso
1. Identificación y aceptación
Beytar es una plataforma digital de intermediación que conecta a dueños de mascotas y animales de granja con profesionales independientes del cuidado animal (veterinarios, clínicas, peluqueros caninos, cuidadores, adiestradores y paseadores). La plataforma es operada por Sergio Sanz Herrador (NIF 02569956M), con domicilio en Playa de la Lanzada 55, 3ºC, 28400 Collado Villalba, Madrid, conforme a la legislación española vigente, incluyendo el RGPD (UE) 2016/679, la LOPDGDD 3/2018 y la LSSI 34/2002.
Al registrarte en Beytar, declaras ser mayor de 18 años y aceptas íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
2. Naturaleza del servicio
Beytar actúa exclusivamente como plataforma tecnológica de intermediación. No presta servicios veterinarios ni de cuidado animal de forma directa. Cada profesional y cada usuario se registra y gestiona su propio perfil, sus servicios, sus tarifas y sus citas de manera independiente. La relación contractual del servicio se establece directamente entre el cliente y el profesional.
3. Registro y verificación de identidad
Para acceder a determinadas funcionalidades, el usuario puede someterse a un proceso voluntario de verificación de identidad mediante la aportación de documentación oficial (DNI o CIF). Este proceso es gestionado internamente por Beytar y no implica la cesión de datos a terceros. Los profesionales verificados obtendrán un distintivo de perfil verificado visible para los clientes, lo que acredita que su identidad ha sido comprobada por Beytar. En el caso de los veterinarios, se verifica además su número de colegiado.
4. Pedidos, pagos y sistema de retención (escrow)
Beytar opera un sistema de pago seguro en el que el importe abonado por el cliente queda retenido hasta que el servicio se completa y se acepta. Los pagos se procesan a través de Stripe. El flujo es el siguiente:
- El cliente realiza el pago al confirmar el pedido.
- El importe queda retenido por la plataforma hasta la aceptación del servicio.
- Una vez el profesional marca el servicio como entregado, el cliente dispone de un plazo de 72 horas para aprobarlo o rechazarlo.
- Si el cliente aprueba la entrega, el pago se desbloquea y se transfiere al profesional.
- Si el cliente no responde en 72 horas, el servicio se considera aceptado y el pago se transfiere al profesional.
- Si el cliente rechaza la entrega, se abre automáticamente una reclamación.
Por la intermediación, Beytar aplica una comisión sobre cada servicio completado, que se descuenta del importe a transferir al profesional. El profesional conoce y acepta dicha comisión al registrarse. El registro y el mantenimiento del perfil son gratuitos.
5. Sistema de reclamaciones
En caso de rechazo de entrega por parte del cliente, Beytar iniciará un proceso de revisión interna de la reclamación, analizando los informes del profesional, las evidencias aportadas por ambas partes y los detalles del servicio contratado. La resolución de Beytar es vinculante para ambas partes y puede resultar en:
- Favorable al cliente: reembolso completo del importe abonado, procesado en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles.
- Favorable al profesional: desbloqueo del pago retenido y transferencia al profesional en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Beytar actúa como árbitro neutral en este proceso y su decisión es definitiva en el marco de la plataforma, sin perjuicio de las acciones legales que las partes puedan ejercer entre sí.
6. Uso del chat y comunicaciones
El sistema de mensajería interno está destinado exclusivamente a la comunicación entre clientes y profesionales en el contexto de los servicios ofrecidos. El usuario se compromete a:
- Utilizar el chat únicamente para la contratación y coordinación de servicios.
- No enviar contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, sexual, violento o inapropiado.
- No utilizar el chat para publicidad, spam, phishing o actividades comerciales ajenas a Beytar.
- No facilitar datos de contacto personal con el fin de eludir el sistema de pagos de la plataforma.
El incumplimiento podrá resultar en la suspensión o eliminación permanente de la cuenta.
7. Obligaciones del usuario
- Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro.
- No suplantar la identidad de otras personas.
- No manipular el sistema de valoraciones o reseñas.
- No utilizar la plataforma para actividades fraudulentas o ilegales.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
8. Responsabilidad y exención de responsabilidad
Beytar actúa exclusivamente como plataforma tecnológica de intermediación entre clientes y profesionales independientes. Beytar no presta servicios veterinarios ni de cuidado animal de forma directa, y no supervisa, controla ni garantiza la actuación de los profesionales registrados en la plataforma.
En consecuencia, Beytar queda expresamente exonerada de toda responsabilidad civil, penal o administrativa derivada de:
- Daños físicos, psicológicos, enfermedad, lesión o muerte de animales o mascotas ocurridos durante o como consecuencia de la prestación del servicio contratado.
- Pérdida, extravío o sustracción de animales o mascotas bajo el cuidado del profesional.
- Daños físicos, morales o materiales sufridos por el cliente o terceros durante la prestación del servicio.
- Actuaciones negligentes, imprudentes, dolosas o contrarias a la normativa vigente por parte del profesional.
- Incumplimiento por parte del profesional de la normativa de bienestar animal, sanidad animal o cualquier otra legislación aplicable.
La responsabilidad total y exclusiva por la correcta ejecución del servicio y por cualquier daño o perjuicio derivado del mismo recae sobre el profesional contratado, en su condición de prestador de servicios independiente.
No obstante lo anterior, en caso de que un cliente sufra daños o perjuicios derivados de la actuación de un profesional registrado en Beytar, la plataforma se compromete a colaborar activamente con el cliente afectado y con las autoridades competentes, facilitando todos los datos identificativos del profesional disponibles en la plataforma (nombre, DNI/CIF, datos de contacto e historial de actividad) a efectos de que el cliente pueda ejercer las acciones legales que correspondan.
Beytar se reserva el derecho de suspender o eliminar de forma inmediata y definitiva la cuenta de cualquier profesional sobre el que existan indicios fundados de haber causado daños a animales, mascotas o clientes.
9. Modificaciones
Beytar se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones, notificando a los usuarios con antelación razonable. El uso continuado de la plataforma tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.
10. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada del uso de la plataforma, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario, conforme a la normativa vigente de protección al consumidor.
